Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее - "Политика") регулирует условия возврата денежных средств за услуги, предоставляемые платформой "Путь в Америку" (далее - "Платформа", "мы", "нас" или "наш") через веб-сайт cisusa-platform.com.

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворенность клиентов. Однако мы понимаем, что в некоторых ситуациях может потребоваться возврат средств.

Важно: Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой перед оплатой услуг. Совершая оплату, вы соглашаетесь с условиями возврата.

2. Право на возврат средств

Право на возврат средств зависит от типа приобретенной услуги и обстоятельств запроса.

2.1. Услуги, подлежащие возврату

Возврат средств может быть осуществлен для следующих категорий услуг при соблюдении указанных условий:

• Первичные консультации: полный возврат в течение 24 часов после оплаты, если услуга не была оказана
• Пакеты услуг: частичный возврат за неиспользованные услуги
• Подписки: пропорциональный возврат за неиспользованный период
• Онлайн-курсы: возврат в течение 14 дней, если пройдено менее 20% материала

2.2. Услуги, не подлежащие возврату

Следующие услуги НЕ подлежат возврату:

• Оказанные консультационные услуги: после проведения консультации
• Завершенные работы: составленные резюме, переводы документов, подготовленные заявления
• Юридические услуги: после подачи документов в государственные органы
• Услуги третьих лиц: оплаченные напрямую партнерам (адвокатам, риелторам)
• Государственные пошлины: оплаченные в USCIS и другие органы
• Специальные акции: услуги со скидкой более 50%
• Цифровые продукты: после скачивания или получения доступа

3. Условия возврата по типам услуг

3.1. Консультационные услуги

Первичная консультация:

• Полный возврат: если консультация отменена клиентом не менее чем за 24 часа до назначенного времени
• 50% возврат: если консультация отменена клиентом менее чем за 24 часа
• Без возврата: если клиент не явился на консультацию без предварительного уведомления

Повторные консультации:

• Возврат возможен только при отмене не менее чем за 48 часов
• После проведения консультации возврат не осуществляется

3.2. Пакетные услуги

При покупке пакета услуг (например, "Комплексная поддержка адаптации"):

• Полный возврат: если ни одна услуга из пакета не была оказана (минус 10% административный сбор)
• Частичный возврат: пропорционально неиспользованным услугам (минус 15% административный сбор и стоимость оказанных услуг)
• Расчет: возврат = (стоимость пакета - оказанные услуги) × 0.85
• Срок запроса: в течение 30 дней с момента покупки

3.3. Юридические услуги

Юридические услуги предоставляются лицензированными адвокатами через наших партнеров:

• До начала работы: полный возврат минус депозит (обычно $100-$200)
• После начала работы: возврат за неотработанное время по часовой ставке
• После подачи документов: возврат не осуществляется
• Государственные пошлины: не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах

Важно: Результат иммиграционных процедур зависит от решения государственных органов. Отказ в визе, грин-карте или другом иммиграционном статусе не является основанием для возврата средств за юридические услуги.

3.4. Услуги по поиску работы

• Составление резюме: возврат возможен до предоставления финальной версии
• Карьерное консультирование: применяются условия для консультационных услуг
• Пакеты трудоустройства: частичный возврат за неиспользованные услуги в течение 60 дней

Важно: Мы не гарантируем трудоустройство. Отсутствие предложений о работе не является основанием для возврата средств.

3.5. Услуги по поиску жилья

• Консультации по недвижимости: применяются стандартные условия для консультаций
• Помощь в поиске: возврат возможен до начала активного поиска
• Посреднические услуги: комиссия не возвращается после заключения договора аренды

3.6. Образовательные программы и курсы

• В течение 14 дней: полный возврат, если пройдено менее 20% материала
• От 14 до 30 дней: 50% возврат, если пройдено менее 30% материала
• После 30 дней: возврат не осуществляется
• Сертификаты: не подлежат возврату после выдачи

3.7. Подписки и абонементы

• Отмена подписки: в любое время с прекращением автоматического продления
• Возврат текущего периода: пропорционально неиспользованному времени (минус 1 неделя)
• Годовая подписка: возврат в течение 30 дней (минус 20% + стоимость использованного периода)

4. Процедура запроса возврата

4.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами:
   • Email: [email protected]
   • Телефон: +23247500172
   • Контактная форма на сайте
2. Укажите информацию:
   • Номер заказа или транзакции
   • Дата оплаты
   • Описание услуги
   • Причина возврата
   • Сумма к возврату
3. Приложите документы:
   • Копию квитанции об оплате
   • Подтверждение учетной записи
   • Любые релевантные доказательства

4.2. Сроки рассмотрения

• Подтверждение получения: в течение 2 рабочих дней
• Рассмотрение запроса: от 5 до 10 рабочих дней
• Уведомление о решении: в течение 3 рабочих дней после рассмотрения
• Обработка возврата: от 7 до 14 рабочих дней после одобрения

4.3. Документация

Мы можем запросить дополнительную документацию для обработки возврата:

• Детальное объяснение причин возврата
• Доказательства неоказания или ненадлежащего оказания услуг
• Подтверждение отмены в установленные сроки

5. Методы возврата

5.1. Способы возврата средств

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Кредитная/дебетовая карта: 7-14 рабочих дней (зависит от банка)
• PayPal: 3-5 рабочих дней
• Банковский перевод: 10-15 рабочих дней

В исключительных случаях возможен возврат альтернативным способом по согласованию.

5.2. Валюта возврата

Возврат осуществляется в валюте оригинальной транзакции. Если курс валюты изменился, возвращается сумма в той же валюте, что и при оплате.

5.3. Комиссии

• Комиссии платежных систем не возвращаются
• За международные переводы может взиматься дополнительная комиссия
• Административный сбор (если применимо) вычитается из суммы возврата

6. Основания для отказа в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Запрос подан по истечении установленного срока
• Услуга была полностью оказана
• Нарушение условий использования Платформы
• Попытка мошенничества или злоупотребления
• Недостаточность или отсутствие подтверждающей документации
• Услуга относится к категории не подлежащих возврату
• Результаты услуги зависят от действий третьих лиц или государственных органов

7. Отмена услуг

7.1. Отмена клиентом

Консультации и встречи:

• За 48+ часов: полный возврат или перенос
• За 24-48 часов: 50% возврат или перенос с доплатой 25%
• Менее 24 часов: без возврата, перенос с доплатой 50%
• No-show: без возврата, без переноса

Долгосрочные услуги:

• Уведомление за 7+ дней: пропорциональный возврат
• Уведомление менее 7 дней: удержание оплаты за текущий период

7.2. Отмена Платформой

Мы можем отменить предоставление услуг в случаях:

• Форс-мажорных обстоятельств
• Болезни или недоступности специалиста
• Технических проблем
• Нарушения клиентом условий использования

При отмене с нашей стороны предоставляется:

• Полный возврат средств, или
• Перенос на другое время без дополнительной оплаты, или
• Кредит на будущие услуги с бонусом 10%

8. Споры и разногласия

8.1. Урегулирование споров

В случае разногласий относительно возврата средств:

1. Прямая коммуникация: свяжитесь с нашим отделом клиентской поддержки
2. Эскалация: запросите рассмотрение менеджером
3. Медиация: при необходимости мы готовы использовать услуги медиатора
4. Юридические действия: как последнее средство

8.2. Чарджбэк (Chargeback)

Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую перед инициацией чарджбэка через банк. Необоснованные чарджбэки могут привести к:

• Блокировке учетной записи
• Запрету на использование услуг
• Юридическим действиям для возмещения ущерба

9. Гарантия удовлетворенности

Мы стремимся к вашей полной удовлетворенности. Если вы не удовлетворены качеством услуг:

• Сообщите нам в течение 48 часов после оказания услуги
• Опишите конкретные проблемы
• Мы предложим решение: повторную услугу, корректировку или возврат

10. Исключения и особые случаи

10.1. Форс-мажор

При обстоятельствах непреодолимой силы (стихийные бедствия, пандемии, войны):

• Услуги переносятся на более поздний срок
• Возможен возврат или кредит по запросу
• Дополнительные условия определяются индивидуально

10.2. Технические проблемы

Если услуга не была оказана из-за наших технических проблем:

• Полный возврат или бесплатный перенос
• Компенсация за причиненные неудобства (скидка на будущие услуги)

11. Частичные возвраты

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат:

• Услуга оказана частично
• Качество не соответствовало ожиданиям, но услуга была завершена
• Отмена с короткого уведомления

Размер частичного возврата определяется индивидуально на основе обстоятельств.

12. Кредит на услуги

Вместо денежного возврата мы можем предложить кредит на будущие услуги:

• Эквивалентен сумме возврата + бонус 10-20%
• Действителен в течение 12 месяцев
• Может быть использован для любых услуг Платформы
• Не подлежит обмену на наличные

13. Права потребителей

Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права потребителя в соответствии с применимым законодательством. В случае противоречия между настоящей Политикой и императивными нормами закона применяются положения закона.

14. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу после публикации на сайте. К услугам, оплаченным до изменения Политики, применяется версия, действовавшая на момент оплаты.

15. Контактная информация

По всем вопросам возврата средств обращайтесь:

16. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования платформы "Путь в Америку".

Оплачивая услуги Платформы, вы подтверждаете, что:

• Прочитали и поняли настоящую Политику возврата
• Соглашаетесь с изложенными условиями
• Понимаете ограничения на возврат средств